Términos del servicio
Estos Términos del servicio regulan el acceso y uso de la tienda en línea TOMDROP, operada por TOMDROP S.A.S., así como la compra de productos ofrecidos en nuestro sitio web.
Al visitar nuestra tienda, realizar un pedido o utilizar nuestros servicios, aceptas estos términos, nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Información del negocio
Razón social: TOMDROP S.A.S.
Nombre comercial: TOMDROP
RUC: 0993410447001
Domicilio: Guayaquil, Ecuador
Correo electrónico: soporte@tomdrop.com
WhatsApp: +34 638 68 90 48
2. Uso de la tienda
Para realizar una compra debes tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización de tu representante legal.
Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. No podrás utilizar nuestra tienda para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que afecten los derechos de TOMDROP o de terceros.
Podremos limitar o cancelar el acceso al servicio cuando detectemos fraude, suplantación de identidad, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
3. Información de los productos
Procuramos que las fotografías, descripciones, tallas, colores, precios y disponibilidad de los productos sean correctos.
Sin embargo, el color puede variar ligeramente dependiendo de la iluminación de las fotografías o la pantalla del dispositivo. Estas pequeñas variaciones no se consideran defectos.
Las imágenes tienen fines ilustrativos. Cuando una compra incluya accesorios específicos, estos se indicarán expresamente en la descripción.
4. Originalidad de los productos
TOMDROP comercializa productos originales y adquiridos mediante proveedores o canales comerciales seleccionados.
Algunos artículos pueden provenir de colecciones anteriores, distribuidores internacionales o mercados autorizados de reventa. Esto no afecta su condición de originalidad.
La disponibilidad, presentación, etiquetado o empaque puede variar según el país de procedencia, la marca o el año de fabricación.
5. Tallas
El cliente es responsable de seleccionar correctamente la talla antes de finalizar la compra.
Las equivalencias pueden variar entre marcas y modelos. Por ello, recomendamos consultar nuestra guía de tallas o comunicarse con nosotros antes de realizar el pedido.
Los cambios de talla se gestionarán según nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos y estarán sujetos a disponibilidad.
6. Precios
Los precios se muestran en dólares de los Estados Unidos de América, salvo que se indique otra moneda.
TOMDROP podrá modificar los precios en cualquier momento. Los cambios no afectarán los pedidos que ya hayan sido confirmados, excepto cuando exista un error evidente de publicación y la legislación permita su corrección.
Los descuentos, códigos promocionales y ofertas:
- Tendrán la vigencia indicada.
- No serán acumulables, salvo que se informe lo contrario.
- Podrán estar limitados a determinados productos.
- No podrán canjearse por dinero en efectivo.
- Deberán ingresarse antes de completar la compra.
7. Pedidos y confirmación
Después de realizar un pedido, recibirás una confirmación con los datos de la compra. El pedido estará sujeto a validación del pago, disponibilidad del producto y verificación de la información proporcionada.
Si un producto no estuviera disponible después de la compra, nos comunicaremos contigo para ofrecerte:
- Otro producto disponible.
- Un crédito a favor.
- Esperar su reposición.
- El reembolso del valor pagado.
TOMDROP podrá cancelar pedidos cuando exista un error evidente, falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar el pago o sospecha razonable de fraude. Si el pedido ya fue pagado, se realizará el reembolso correspondiente.
8. Productos bajo pedido y reservas
Los productos identificados como “bajo pedido”, “por encargo”, “preventa” o “reserva” no se encuentran necesariamente disponibles para entrega inmediata.
La fecha comunicada es una estimación y puede verse afectada por procesos de importación, aduanas, transporte o causas ajenas al control razonable de TOMDROP.
Para reservar un producto podremos solicitar un abono. El valor restante deberá pagarse en el plazo acordado. La posibilidad de cancelar una reserva dependerá del estado de procesamiento del pedido y de nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, respetando siempre los derechos del consumidor.
9. Métodos de pago
Los métodos disponibles se mostrarán al finalizar la compra y podrán incluir:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia o depósito bancario.
- Plataformas electrónicas habilitadas.
- Pago contra entrega únicamente en las zonas autorizadas.
El pedido podrá mantenerse pendiente hasta que confirmemos la recepción del pago.
En transferencias bancarias, el cliente deberá utilizar exclusivamente los datos de la cuenta oficial comunicados por TOMDROP. Nunca solicitaremos contraseñas, códigos de seguridad ni claves bancarias.
10. Pago contra entrega
El pago contra entrega estará disponible únicamente en Guayaquil y en las zonas que TOMDROP confirme previamente.
El cliente deberá proporcionar información de contacto y entrega correcta, y asegurarse de que una persona pueda recibir y pagar el pedido.
TOMDROP podrá confirmar el pedido mediante WhatsApp o llamada antes del envío. Si no conseguimos verificarlo, podremos suspender o cancelar el despacho.
El rechazo injustificado o la falta reiterada de recepción podrá ocasionar que futuros pedidos requieran pago anticipado.
11. Envíos y entregas
Realizamos envíos mediante operadores logísticos externos. Los plazos informados son estimados y comienzan a contar desde la confirmación del pago o desde la disponibilidad del producto.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y accesible. Los costos ocasionados por errores en la dirección, ausencia del destinatario o falta de retiro podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Si el pedido llega dañado, incompleto o con señales de manipulación, el cliente deberá conservar el empaque y comunicarse con nosotros, adjuntando fotografías o videos.
TOMDROP gestionará los inconvenientes de transporte razonablemente y sin limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
12. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso se regirán por nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos, disponible en esta tienda.
El producto deberá conservarse sin uso, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, salvo que la solicitud se origine en un defecto, daño o incumplimiento atribuible a TOMDROP.
Ninguna disposición de estos términos limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación ecuatoriana.
13. Propiedad intelectual
El nombre TOMDROP, su logotipo, diseños, fotografías propias, textos, gráficos, videos y demás contenido de la tienda pertenecen a TOMDROP S.A.S. o se utilizan con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa y escrita.
Las marcas de terceros mencionadas en la tienda pertenecen a sus respectivos titulares. TOMDROP es una tienda independiente, salvo que se indique expresamente una relación oficial con una marca.
14. Conductas prohibidas
No está permitido:
- Realizar compras con información falsa o de terceros sin autorización.
- Intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento de la tienda.
- Utilizar el sitio para cometer fraude o actividades ilegales.
- Introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas perjudiciales.
- Copiar o explotar comercialmente el contenido sin autorización.
- Utilizar nuestros canales para amenazas, acoso o contenido ilícito.
15. Servicios de terceros
Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por Shopify, plataformas de pago, transportadoras, redes sociales y otras empresas.
El uso de estos servicios puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. TOM DROP no controla las plataformas externas, pero seleccionará y gestionará a sus proveedores de manera razonable.
16. Disponibilidad del servicio
Procuramos mantener la tienda disponible y segura. Sin embargo, podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallos técnicos o causas externas.
Podremos modificar, suspender o actualizar funciones de la tienda cuando sea necesario, sin afectar injustificadamente los pedidos ya confirmados.
17. Responsabilidad
TOMDROP responderá por sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.
No seremos responsables por daños derivados del uso indebido del sitio, información incorrecta proporcionada por el cliente, hechos imprevisibles o incumplimientos de terceros fuera de nuestro control razonable.
Nada de lo establecido en estos términos excluye o limita una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, ni los derechos obligatorios del consumidor.
18. Protección de datos
Los datos personales serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad y a la normativa ecuatoriana aplicable.
La tienda puede utilizar cookies y servicios tecnológicos necesarios para procesar pedidos, mejorar su funcionamiento, prevenir fraudes y analizar su rendimiento.
19. Modificaciones
Podremos actualizar estos Términos del servicio debido a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión vigente se publicará en esta tienda indicando su fecha de actualización. Los cambios no alterarán injustificadamente las condiciones de pedidos confirmados anteriormente.
20. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con las leyes de la República del Ecuador, incluida la normativa de defensa del consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
En caso de inconveniente, el cliente podrá comunicarse primero con TOMDROP para buscar una solución directa, sin que esto limite su derecho a acudir ante las autoridades competentes.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con estos términos:
Correo electrónico: soporte@tomdrop.com
WhatsApp: +34 638 68 90 48
Horario de atención: 9:00 am - 22:00 pm
Estos términos se han planteado considerando que en Ecuador son aplicables normas sobre protección de datos y comercio electrónico, como confirma la Superintendencia de Protección de Datos Personales.