Política de privacidad

En TOMDROP, operado por TOMDROP S.A.S., respetamos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda en línea, realizas una compra o te comunicas con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Razón social: TOMDROP S.A.S.
Nombre comercial: TOMDROP
RUC: 0993410447001
Domicilio: Guayaquil, Ecuador
Correo electrónico: soporte@tomdrop.com
WhatsApp: +34 638 68 90 48

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo utilices nuestra tienda, podremos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Número de identificación, cuando sea necesario para facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de entrega y facturación.
• Información sobre pedidos, productos, tallas y preferencias.
• Comprobantes y datos relacionados con el pago.
• Mensajes enviados a través de WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o formularios.
• Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y actividad dentro del sitio web.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos. TOMDROP no almacena los datos completos de tu tarjeta cuando el pago es gestionado directamente por dichas plataformas.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para:

• Procesar, confirmar y entregar tus pedidos.
• Gestionar pagos, facturas, cambios, devoluciones y reembolsos.
• Comunicarnos contigo sobre el estado de tu compra.
• Atender consultas, solicitudes y reclamos.
• Verificar operaciones y prevenir fraudes.
• Mejorar el funcionamiento, contenido y seguridad de nuestra tienda.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
• Enviar promociones, novedades o descuentos cuando hayas autorizado recibirlos.
• Analizar el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y servicios.

No utilizaremos tus datos para fines incompatibles con los indicados sin informarte previamente o solicitar tu autorización cuando sea necesaria.

4. Fundamento para utilizar tus datos

Tratamos tus datos cuando:

• Son necesarios para gestionar tu compra o cumplir un contrato contigo.
• Nos has otorgado tu consentimiento.
• Debemos cumplir una obligación legal.
• Existe un interés legítimo, como proteger la seguridad de la tienda, prevenir fraudes o mejorar nuestros servicios, siempre respetando tus derechos.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará la validez del tratamiento realizado anteriormente.

5. Proveedores y terceros

Podremos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, como:

• Shopify y servicios de alojamiento web.
• Proveedores de pagos y entidades financieras.
• Empresas de transporte y mensajería, como Servientrega u otros operadores.
• Servicios de facturación, contabilidad y soporte técnico.
• Plataformas de correo electrónico y atención al cliente.
• Herramientas de análisis, publicidad y redes sociales.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Estos terceros tratarán la información para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus propias políticas de privacidad y obligaciones legales.

TOMDROP no vende ni alquila tus datos personales.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, de pago, publicidad o almacenamiento pueden procesar información fuera de Ecuador. Cuando esto ocurra, procuraremos utilizar proveedores que apliquen medidas adecuadas de seguridad y protección de datos, conforme a la legislación aplicable.

7. Cookies

Nuestra tienda utiliza cookies y tecnologías similares para:

• Mantener el funcionamiento del sitio web.
• Recordar productos añadidos al carrito.
• Conservar determinadas preferencias.
• Analizar visitas y rendimiento.
• Personalizar contenido o publicidad, cuando corresponda.
• Detectar actividades sospechosas y mejorar la seguridad.

Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían dejar de funcionar correctamente.

8. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para gestionar nuestra relación contigo, atender solicitudes y cumplir las obligaciones legales, tributarias, contables o de seguridad correspondientes.

Posteriormente, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura, según resulte aplicable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Te recomendamos proteger tus contraseñas y no compartir datos confidenciales mediante canales no seguros.

10. Derechos del titular

De acuerdo con la legislación ecuatoriana, puedes solicitar:

• Acceso a tus datos personales.
• Rectificación o actualización de información incorrecta.
• Eliminación de tus datos cuando corresponda.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Suspensión o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de tus datos, cuando resulte aplicable.
• Retiro del consentimiento otorgado.
• Información sobre el uso y destino de tus datos.

Para ejercer tus derechos, envía una solicitud a soporte@tomdrop.com, indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y la información necesaria para verificar tu identidad.

También puedes presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, conforme a los procedimientos establecidos por dicha autoridad. La Superintendencia reconoce, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, actualización, oposición, eliminación y portabilidad. Consulta el buzón oficial de la SPDP⁠.

11. Comunicaciones comerciales

Solo enviaremos publicidad, promociones o novedades cuando contemos con tu autorización o exista otra base legal aplicable.

Puedes dejar de recibir estas comunicaciones utilizando el enlace de cancelación incluido en los mensajes o escribiéndonos directamente. Aunque canceles la publicidad, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos.

12. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida deliberadamente a recopilar datos personales de menores de edad sin la autorización correspondiente de sus padres o representantes legales.

Si consideras que un menor nos ha proporcionado información sin autorización, comunícate con nosotros para revisar y eliminar los datos cuando proceda.

13. Enlaces externos

Nuestra tienda puede incluir enlaces a sitios web, redes sociales o servicios de terceros. TOMDROP no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos revisar sus respectivas políticas antes de proporcionar información personal.

14. Cambios en esta política

Podremos actualizar esta Política de privacidad para reflejar modificaciones legales, técnicas o comerciales. La versión vigente estará publicada en nuestra tienda, indicando la fecha de su última actualización.

15. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos mediante:

Correo electrónico: soporte@tomdrop.com
WhatsApp: +34 638 68 90 48
Horario de atención: 9:00 am - 22:00 pm