Política de envío

En Tom Drop, operamos con un sistema logístico avanzado para poder ofrecerte una gran variedad de productos. Contamos con almacenes principales en España y Ecuador. Dependiendo de la disponibilidad de stock al momento de tu compra, tu pedido será procesado desde el almacén más cercano o mediante transferencia internacional entre nuestras sedes.

A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros envíos y los tiempos estimados de entrega.

1. Origen del Stock y Tiempos de Entrega

Cuando realizas un pedido, el sistema asigna automáticamente el producto según el stock disponible en nuestros almacenes:

• Stock Local (Mismo país de destino): Si el producto se encuentra en el almacén del país desde donde realizas la compra (España o Ecuador), el paquete se procesará de inmediato.

  • Tiempo estimado de entrega: De 24 a 72 horas laborables (de 1 a 3 días).

• Stock Internacional (Transferencia de almacén): Si el artículo que has seleccionado no tiene disponibilidad en tu país pero sí está disponible en nuestro otro almacén (por ejemplo, stock en España pero entrega en Ecuador, o viceversa), realizaremos el traslado interno del producto.

  • Tiempo estimado de entrega: De 10 a 15 días laborables. Este plazo incluye los tiempos de tránsito internacional, trámites aduaneros y la posterior entrega local en tu dirección.

Nota: Siempre que tu pedido requiera una transferencia entre almacenes internacionales, te lo notificaremos por correo electrónico o WhatsApp para que estés al tanto del estado del envío.

2. Procesamiento de Pedidos

• Todos los pedidos se procesan y preparan para su salida en un plazo de 24 a 48 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

• Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos oficiales se gestionarán a partir del siguiente día laborable.

3. Costes de Envío

Los costes de envío se calculan de manera automática en la pantalla de pago (checkout) antes de que confirmes tu compra, basándose en:

• El peso y volumen del paquete.

• La dirección de entrega.

• Si el envío es local o requiere tránsito internacional (transferencia de almacén).

En los casos donde se requiera traslado internacional entre almacenes, Tom Drop se esfuerza por absorber la mayor parte de los costes logísticos para que la tarifa de envío final sea lo más baja y competitiva posible para ti.

4. Seguimiento del Pedido (Tracking)

Una vez que tu paquete salga de cualquiera de nuestros almacenes (o inicie su tránsito de transferencia), recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento y un enlace para que puedas rastrear la ubicación de tu compra en tiempo real.

5. Dirección de Entrega y Modificaciones

Es responsabilidad exclusiva del cliente facilitar una dirección de envío completa y correcta.

• Si detectas un error en tu dirección tras finalizar la compra, contáctanos inmediatamente a soporte@tomdrop.com o al 638 68 90 48.

• Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de transporte, no será posible modificar la dirección de entrega para ese envío, y los costes que se deriven de un segundo intento de reparto o reenvío correrán por cuenta del cliente.

6. Retrasos por Causas Ajenas

En Tom Drop trabajamos para cumplir estrictamente con los plazos de entrega. No obstante, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por factores ajenos a nuestro control directo, tales como:

• Retenciones o inspecciones aduaneras prolongadas en envíos internacionales.

• Huelgas de transporte o servicios postales.

• Condiciones climáticas extremas o emergencias logísticas en el país de origen o destino.

¿Tienes dudas sobre el stock de un producto?

Si antes de comprar quieres asegurarte de en qué almacén se encuentra un artículo para saber si te llegará en modalidad express (24-72h) o con demora internacional, escríbenos directamente:

• WhatsApp / Teléfono: 638 68 90 48

• Correo electrónico: soporte@tomdrop.com

• Titular: Robert William Tomala Sigcho

• Dni: 01867119W