Política de envío
En TOMDROP trabajamos para que todos los pedidos lleguen de manera segura y dentro del plazo informado. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea dentro de Ecuador.
1. Cobertura de los envíos
Realizamos envíos gratuitos a todo Ecuador mediante Servientrega u otros operadores logísticos disponibles.
Actualmente, esta política se aplica únicamente a entregas dentro de Ecuador. Los envíos internacionales deberán consultarse previamente con nuestro equipo de atención.
2. Envío gratuito
Todos los envíos estándar realizados dentro de Ecuador son completamente gratuitos, sin monto mínimo de compra.
El cliente no deberá pagar ningún valor adicional por el envío estándar.
Si el cliente solicita un servicio especial, urgente o diferente al ofrecido normalmente por TOMDROP, cualquier costo adicional será informado y deberá ser aceptado antes del despacho.
3. Preparación de los pedidos
Los productos disponibles en stock requieren normalmente entre 1 y 2 días hábiles para su verificación, preparación y despacho, contados desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Durante promociones, lanzamientos o temporadas de alta demanda, la preparación del pedido podría requerir tiempo adicional.
4. Plazos estimados de entrega
Una vez despachado el pedido, los plazos estimados de entrega son:
- Guayaquil: entre 1 y 2 días hábiles.
- Ciudades principales de Ecuador: entre 2 y 4 días hábiles.
- Zonas alejadas o de difícil acceso: entre 3 y 7 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación, disponibilidad de rutas, condiciones climáticas, feriados o novedades de la empresa transportadora.
5. Productos bajo pedido
Los productos identificados como “bajo pedido”, “por encargo”, “preventa” o “reserva” tienen un plazo estimado de llegada de 12 a 15 días, salvo que en la descripción del producto se indique una fecha diferente.
El plazo comienza a contar desde la confirmación del pago o del abono acordado.
Debido a que estos productos pueden ser importados o adquiridos especialmente para el cliente, podrían presentarse retrasos por:
- Transporte internacional.
- Procesos aduaneros.
- Disponibilidad del proveedor.
- Condiciones climáticas.
- Feriados.
- Situaciones externas fuera del control razonable de TOMDROP.
Si se presenta un retraso considerable, TOMDROP se comunicará con el cliente para informarle el estado del pedido y las alternativas disponibles.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea despachado, enviaremos la guía o número de seguimiento al correo electrónico, teléfono o WhatsApp proporcionado por el cliente.
El seguimiento puede tardar varias horas en aparecer o actualizarse dentro del sistema de la transportadora.
7. Información para la entrega
El cliente deberá proporcionar información correcta y completa, incluyendo:
- Nombres y apellidos.
- Número de teléfono activo.
- Provincia, ciudad y sector.
- Dirección completa.
- Referencias para localizar el domicilio.
- Código postal, cuando corresponda.
TOMDROP no será responsable por retrasos ocasionados por direcciones incorrectas, incompletas o difíciles de localizar.
Si el paquete debe enviarse nuevamente debido a información incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de retiro, TOMDROP podrá solicitar el pago del nuevo envío antes de volver a despacharlo.
Si detectas un error en la dirección, deberás comunicarte inmediatamente con nosotros. No podemos garantizar cambios después de que el pedido haya sido entregado a la transportadora.
8. Recepción del pedido
El pedido podrá ser recibido por el cliente o por cualquier persona presente en la dirección proporcionada.
Al recibirlo, recomendamos comprobar que:
- El paquete se encuentre correctamente cerrado.
- No presente roturas, golpes o señales de manipulación.
- La información de la guía corresponda con los datos del pedido.
La firma, código o confirmación registrada por la transportadora podrá considerarse comprobante de entrega.
9. Paquetes dañados o manipulados
Si el paquete llega abierto, golpeado, mojado o con señales de manipulación:
- Toma fotografías o graba un video antes de abrirlo.
- Conserva el empaque, la guía y todos los artículos recibidos.
- Comunícate con TOMDROP lo antes posible.
- Indica tu nombre, número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
- Adjunta las fotografías o videos correspondientes.
Revisaremos el caso con la transportadora y ofreceremos una solución de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
10. Paquetes extraviados
Si el seguimiento no se actualiza o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, el cliente deberá comunicarse con TOMDROP para que podamos iniciar una investigación con la transportadora.
Si se confirma que el paquete fue extraviado durante el transporte, TOMDROP ofrecerá, según corresponda:
- La reposición del producto.
- Un producto alternativo.
- Un crédito a favor.
- El reembolso del valor pagado.
11. Pedidos no recibidos o no retirados
Si la transportadora no puede entregar el pedido debido a la ausencia del destinatario, información incorrecta o falta de comunicación, podrá realizar un nuevo intento o trasladar el paquete a una agencia cercana.
Si el paquete regresa a TOMDROP por una causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo envío deberá pagarse antes de volver a despacharlo.
12. Pago contra entrega
El pago contra entrega está disponible únicamente en Guayaquil y en las zonas previamente confirmadas por TOMDROP.
Antes del despacho, podremos comunicarnos mediante WhatsApp o llamada para confirmar:
- El pedido.
- La dirección de entrega.
- El nombre del destinatario.
- El valor que deberá pagarse.
El cliente deberá disponer del valor correspondiente al momento de recibir el pedido.
Si un pedido contra entrega es rechazado injustificadamente, TOMDROP podrá solicitar el pago anticipado para futuras compras.
13. Retrasos externos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
- Feriados nacionales o locales.
- Condiciones climáticas.
- Bloqueos o cierres de vías.
- Problemas operativos de la transportadora.
- Procesos aduaneros.
- Alta demanda.
- Direcciones incompletas.
- Casos fortuitos o situaciones de fuerza mayor.
TOMDROP realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente. Sin embargo, los plazos indicados son estimados y no representan una fecha u hora exacta garantizada.
14. Cambios en esta política
TOMDROP podrá actualizar esta Política de envíos cuando existan cambios operativos, comerciales o legales.
La versión vigente estará publicada en nuestra tienda, junto con su fecha de última actualización. Los cambios no afectarán injustificadamente a los pedidos confirmados anteriormente.
15. Contacto
Para consultar el estado de un pedido o solicitar asistencia relacionada con un envío:
Correo electrónico: soporte@tomdrop.com
WhatsApp: +34 638 68 90 48
Horario de atención: 9:00 am - 22:00 pm