Política de reembolso

En Tom Drop, queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos detalladamente nuestra política de devoluciones y reembolsos de acuerdo con la normativa vigente.

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Tienes derecho a desistir de tu compra y devolver un producto dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti) recibas el paquete, sin necesidad de justificación.

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en las mismas condiciones en que se recibió (sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales).

  • Conservar su embalaje original completo.

  • Presentar el comprobante de compra o número de pedido.

Nota: Por motivos de higiene y salud, no se admiten devoluciones de productos íntimos, de uso personal, o artículos personalizados, a menos que presenten un defecto de fábrica.

2. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso, solo debes seguir estos sencillos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a soporte@tomdrop.com indicando en el asunto "Devolución - Número de Pedido".

  2. En el cuerpo del mensaje, indícanos el artículo que deseas devolver y el motivo (opcional, pero nos ayuda a mejorar).

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones de envío.

  4. Si lo prefieres, también puedes contactarnos vía WhatsApp al 638 68 90 48.

3. Gastos de Envío por Devolución

  • Cambios por defecto o error: Si el producto llegó dañado, defectuoso o nos equivocamos de artículo, Tom Drop asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.

  • Devoluciones voluntarias: Si decides devolver el producto porque cambiaste de opinión, no te queda bien o no te convence, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

4. Reembolsos

Una vez que recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a tramitar tu reembolso.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste para la compra inicial.

  • El plazo para que el dinero se refleje en tu cuenta suele ser de 5 a 10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria o pasarela de pago.

  • Se reembolsará el importe total pagado por el producto. Los costes del envío inicial no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.

5. Productos Dañados o Defectuosos

Si tu pedido llega dañado durante el transporte, es fundamental que nos lo notifiques dentro de las 24-48 horas posteriores a la recepción. Envíanos fotografías del estado del paquete y del producto a soporte@tomdrop.com para que podamos gestionar una sustitución o reembolso inmediato sin coste alguno para ti.

Datos de Contacto y Titularidad

Para cualquier duda sobre estas políticas, puedes ponerte en contacto con nosotros:

  • Titular: Robert William Tomala Sigcho

  • DNI: 01867119W

  • Correo electrónico: soporte@tomdrop.com

  • Teléfono: 638 68 90 48