Política de reembolso
En TOMDROP queremos que compres con confianza. Todos nuestros productos son revisados antes de su envío para garantizar que lleguen en excelentes condiciones.
Esta política se aplica a las compras realizadas en Ecuador a través de nuestra tienda en línea.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar la solicitud, deberás comunicarte con nosotros indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas cambiar o devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto, la caja y las etiquetas.
Enviar la solicitud no significa que la devolución haya sido aprobada. Primero revisaremos el caso y te comunicaremos las instrucciones correspondientes.
Condiciones del producto
Para aceptar un cambio o devolución, el producto deberá encontrarse:
- Sin usar, lavar, alterar o dañar.
- En las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Con sus etiquetas, accesorios y empaques originales.
- En el caso del calzado, con su caja original en buen estado.
- Sin manchas, olores, suciedad, desgaste, dobleces o daños ocasionados después de la entrega.
La caja original del calzado forma parte del producto. No deberá utilizarse directamente como embalaje para realizar la devolución.
TOMDROP podrá rechazar productos que no cumplan estas condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por productos defectuosos, incorrectos o que no coincidan con lo ofrecido.
Cambios de talla
Los cambios de talla estarán sujetos a disponibilidad.
Si la talla solicitada no está disponible, el cliente podrá elegir entre:
- Otro producto disponible de valor equivalente.
- Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
- Un crédito a favor para una próxima compra.
- El reembolso correspondiente, cuando resulte aplicable.
Cuando el cambio se solicite únicamente por elección incorrecta de talla, los costos de devolución y del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
Te recomendamos revisar cuidadosamente nuestra guía de tallas antes de realizar la compra.
Productos incorrectos, defectuosos o dañados
Si recibes un producto distinto al solicitado, con un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros lo antes posible y adjuntar fotografías o videos que permitan verificar el inconveniente.
Una vez confirmado el caso, TOMDROP asumirá los costos correspondientes y ofrecerá, según proceda:
- Reposición del producto.
- Cambio por otro producto.
- Reparación, cuando resulte adecuada.
- Reembolso del valor pagado.
Los daños ocasionados por uso incorrecto, desgaste normal, falta de cuidado o manipulación posterior a la entrega no se consideran defectos de fabricación.
Productos bajo pedido o reserva
Los productos adquiridos bajo pedido, por encargo o mediante reserva están sujetos a los tiempos de entrega informados al momento de la compra.
Si el cliente decide cancelar antes de que el producto haya sido comprado o procesado por TOMDROP, evaluaremos la devolución del abono realizado. Cuando el producto ya haya sido adquirido, importado o procesado específicamente para el pedido, la cancelación estará sujeta a revisión, respetando siempre los derechos reconocidos por la legislación ecuatoriana.
Si TOMDROP no pudiera cumplir con el pedido, el cliente podrá elegir entre un producto alternativo, un crédito a favor o el reembolso del dinero pagado.
Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuentos, cupones o promociones podrán cambiarse o devolverse siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Las promociones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto presente defectos, daños o no corresponda con lo ofrecido.
Proceso de devolución
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Una vez aprobada la solicitud:
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- El producto deberá embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento.
- Cuando recibamos el producto, verificaremos su estado.
- Te informaremos si el cambio o reembolso ha sido aprobado.
TOMDROP no se responsabiliza por paquetes enviados sin autorización previa o a una dirección diferente de la indicada.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te comunicaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible. El procesamiento podrá tardar hasta 10 días hábiles, sin contar los tiempos adicionales de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o a una elección incorrecta de talla, los costos iniciales de envío no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Pedidos rechazados o no retirados
Si un pedido enviado contra entrega es rechazado sin una causa justificada, o no es retirado dentro del plazo establecido por la transportadora, TOMDROP podrá solicitar el pago de los costos de transporte antes de aceptar un nuevo pedido.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, contáctanos mediante:
Correo electrónico: soporte@tomdrop.com
WhatsApp: +34 638 68 90 48
Horario de atención: 9:00 am - 22:00 pm
Esta política se aplicará respetando los derechos establecidos en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador. Ninguna disposición de esta política busca limitar los derechos legalmente reconocidos al consumidor. Consulta la normativa publicada por el Ministerio de Turismo de Ecuador.